Venda não apareceu
Caso uma venda esperada não esteja visível no painel Dogama, siga este guia para entender as possíveis causas, forçar a sincronização ou até mesmo cadastrar a venda manualmente.
Possíveis causas
Antes de qualquer ação, verifique os pontos abaixo — eles são os motivos mais comuns para uma venda não aparecer:
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Integração não conectada:
Confirme se a conta do marketplace ou e-commerce está ativa na página Integrações do seu painel.
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Sincronização em andamento ou atrasada:
Dependendo do volume de dados, o processo automático pode levar alguns minutos após a venda ocorrer.
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Filtros de busca:
Verifique se há filtros de status, data ou marketplace aplicados na listagem que possam estar ocultando o pedido.
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Variação de horário do marketplace:
Alguns marketplaces enviam atualizações com atraso (até 30 min) dependendo do volume de transações.
Use o campo de busca pelo número do pedido (order ID) para confirmar se a venda não está apenas paginada ou oculta por filtros.
Como sincronizar vendas
Se depois das verificações acima a venda ainda não estiver visível, você pode forçar uma sincronização manual das suas integrações:
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Acesse o menu Sincronizar no painel lateral ou pelo atalho
/app/sincronizar. -
Na lista, escolha a integração desejada e clique em Sincronizar.
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Acompanhe o progresso na barra lateral. As vendas são importadas em tempo real — quando a sincronização terminar, um banner de sucesso será exibido.
Tela de sincronização de integrações
Mesmo sem forçar a sincronização, o sistema verifica novas vendas em intervalos periódicos. Use o recurso manual apenas quando precisar de agilidade.
Criar venda manualmente
Para cadastrar uma venda manual, siga o fluxo abaixo:
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No Catálogo, selecione o(s) produto(s) desejado(s) e clique no para adicioná-los ao carrinho.
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Abra o carrinho no canto superior direito e clique em Comprar para ser redirecionado à tela de Venda Manual.
Adicionando produtos ao carrinho no catálogo
Na tela de venda manual você poderá definir preços, variações, quantidades, frete e outras informações antes de finalizar.
Detalhes da venda manual
Vendas cadastradas manualmente não geram pagamentos automáticos a fornecedores nem etiquetas de envio. Esses passos devem ser feitos separadamente.
Quando procurar suporte
Se, mesmo após a sincronização manual, a venda continuar ausente e não for possível cadastrá-la manualmente (por exemplo, falta de produto ou divergência de dados), entre em contato com nosso suporte:
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Abra um ticket na página Ajuda > Suporte.
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Informe o ID do pedido no marketplace, horário aproximado da venda e prints (se possível). Quanto mais detalhes, mais rápido podemos ajudar.