Venda não apareceu
Vendeu no marketplace, mas o painel não mostra?
Na maioria das vezes é um destes 4 motivos. Verifique na ordem antes de qualquer outra ação.
Verifique nesta ordem
Integração desconectada
Confira se o canal está ativo na página Integrações.
Sincronização em andamento
A importação pode levar alguns minutos após a venda.
Filtro escondendo a venda
Limpe status, data e canal — ou busque pelo número do pedido.
Atraso do marketplace
Alguns canais avisam com até 30 minutos de atraso.
Force a sincronização
- 01
Abra a página Sincronizar
No menu lateral ou pelo atalho /app/sincronizar, localize a integração da venda.
- 02
Escolha Pedidos específicos
Clique em Sincronizar na integração e escolha Pedidos específicos. Digite ou cole os números dos pedidos que não chegaram, separados por vírgula ou espaço, e pressione Enter. Vale para Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop e Shein.
Sincronizar com Loja Shopee
Toda a conta
Pedidos específicos
Sincronizar 2 pedidosDigite ou cole os números dos pedidos
241007QJ1KTM9A
241008RB7XWN2C
- 03
Confira cada pedido
Para cada pedido, a Dogama mostra se a venda foi criada, se já estava no painel ou por que ficou de fora.
Pedidos em Loja Shopee
1 venda criada e 1 pedido não encontrado.
Camiseta básica preta
Pedido 241007QJ1KTM9A
Nova venda241008RB7XWN2C
Não encontramos este pedido em Loja Shopee. Confira o número e a conta.
Nas lojas virtuais, clique em Sincronizar para buscar as vendas recentes da conta inteira.
Normalmente a venda chega sozinha, assim que o marketplace avisa a Dogama.
Cadastre a venda manualmente
Se a venda não vier de jeito nenhum, registre você mesmo:
- 01
Adicione os produtos ao carrinho
No Catálogo, clique no ícone de carrinho dos produtos vendidos.
- 02
Finalize como venda manual
Abra o carrinho, clique em Comprar e defina preço, variações e frete antes de concluir.
Pagamento ao fornecedor e etiqueta de envio não são gerados sozinhos. Faça os dois separadamente.
Ainda sem a venda?
Fale com o suporte
Envie o número do pedido no marketplace, o horário da venda e prints. Quanto mais detalhes, mais rápida a solução.