Pedir e Acompanhar Reembolso
O reembolso de um produto adquirido via dropshipping na Dogama deve ser solicitado somente quando o comprador final pedir o reembolso a você, revendedor. Siga este guia para saber como solicitar e acompanhar reembolsos.
Ilustração representativa de reembolso
Quando solicitar reembolso
Antes de iniciar o processo de reembolso, certifique-se de que:
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O cliente já solicitou o reembolso:
Só inicie o processo após seu cliente solicitar o reembolso através da plataforma onde foi realizada a venda (marketplace).
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Você tem as informações necessárias:
Código de rastreio (se aplicável), motivo detalhado e comprovantes que possam ser necessários.
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O prazo está dentro do permitido:
Verifique as políticas de reembolso do fornecedor na Dogama, geralmente entre 7 a 30 dias após a entrega.
Reembolsos solicitados fora do prazo ou sem a devida justificativa podem ser recusados pelos fornecedores.
Como Pedir Reembolso
Para solicitar o reembolso ao fornecedor através da plataforma Dogama, siga estes passos:
Acessando página de vendas
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Acesse a página de "Vendas" no seu painel Dogama.
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Localize a venda para a qual o seu cliente solicitou o reembolso.
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Clique no ícone de "Mais ações"
na venda.
Preenchendo formulário de reembolso
Após clicar em "Solicitar Reembolso", você precisará preencher um formulário com as seguintes informações:
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Código de rastreio:
Se aplicável ao motivo do reembolso (ex: produto não entregue).
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Motivo detalhado:
Explique claramente o problema com o produto ou entrega.
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Itens a reembolsar:
Selecione quais itens da venda serão reembolsados (parcial ou total).
Como Acompanhar seu Reembolso
Após a solicitação, você pode acompanhar o status do seu pedido de reembolso acessando a página de "Reembolsos" no seu painel Dogama.
Status possíveis do reembolso
Seu reembolso pode apresentar diferentes status durante o processo. Entenda o que cada um significa:
Contestação de recusa
Se o seu pedido de reembolso for recusado pelo fornecedor, você tem duas opções:
1. Aceitar a recusa
Caso concorde com a justificativa do fornecedor, você pode aceitar a decisão diretamente pelo painel Dogama, finalizando o processo de reembolso.
2. Contestar a decisão
Se não concordar com a recusa, você pode contestar a decisão fornecendo informações adicionais ou evidências que sustentem seu pedido. A contestação será analisada pela equipe de suporte da Dogama.
Você tem apenas 24 horas para contestar uma recusa de reembolso. Caso não haja manifestação dentro deste prazo, o fornecedor poderá recusar definitivamente e finalizar o pedido.
Quanto mais detalhes você fornecer sobre o motivo do reembolso, maiores são as chances de aprovação pelo fornecedor.
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