Pedir e acompanhar reembolso
O cliente pediu reembolso no marketplace? Repasse o pedido ao fornecedor pela Dogama e acompanhe tudo pelo painel.
Antes de pedir
O cliente pediu primeiro
Só solicite depois que o comprador pedir no marketplace.
Informações em mãos
Código de rastreio, motivo detalhado e comprovantes.
Dentro do prazo
Confira as condições do fornecedor e do canal da venda.
Fora do prazo ou sem justificativa, o fornecedor pode recusar o pedido.
Como pedir
- 1
Acesse a página "Vendas" no painel Dogama.
- 2
Localize a venda com pedido de reembolso.
- 3
No menu de mais ações (⋮), clique em "Solicitar Reembolso".
Solicitando o reembolso pela página de Vendas
No formulário, informe:
Código de rastreio
se o motivo envolver a entrega
Motivo detalhado
mais evidências, mais chance de aprovar
Itens a reembolsar
parcial ou total
Acompanhe o status
Tudo fica na página "Reembolsos" do painel. Cada pedido segue este caminho:
O dono do produto decide sobre cada item
O valor cai na sua carteira Dogama em até 14 dias
ou
Decisão aberta: 2 dias para responder
O dono do produto analisa novamente
Quando o pacote chega, quem registra a devolução já decide o reembolso. Um item preservado, na quantidade pedida, sai aprovado por padrão. Se o pacote chegou antes da sua solicitação e a venda tem produtos de um só fornecedor, esse item é aprovado assim que você solicita o reembolso.
Quando há devolução do produto, o crédito sai em até 14 dias corridos depois que ele chega ao endereço de devolução indicado pela Dogama. Sem devolução física, esses 14 dias contam da aprovação do pedido.
Se o fornecedor recusar
Aceitar a recusa
Concorda com a justificativa? Aceite pelo painel e o processo encerra.
Contestar a decisão
Envie novas informações ou evidências. O dono do produto analisa novamente.
Após uma recusa ou aprovação parcial ainda aberta, aceite ou conteste em 2 dias corridos. Sem resposta, a decisão vira definitiva. Se o dono do produto já finalizou a decisão, não é possível contestar.
Aceitando ou contestando a recusa