Pedir e acompanhar reembolso
O cliente pediu reembolso no marketplace? Repasse o pedido ao fornecedor pela Dogama e acompanhe tudo pelo painel.
Antes de pedir
O cliente pediu primeiro
Só solicite depois que o comprador pedir no marketplace.
Informações em mãos
Código de rastreio, motivo detalhado e comprovantes.
Dentro do prazo
Em geral, 7 a 30 dias após a entrega — varia por fornecedor.
Fora do prazo ou sem justificativa, o fornecedor pode recusar o pedido.
Como pedir
- 1
Acesse a página "Vendas" no painel Dogama.
- 2
Localize a venda com pedido de reembolso.
- 3
No menu de mais ações (⋮), clique em "Solicitar Reembolso".
Solicitando o reembolso pela página de Vendas
No formulário, informe:
Código de rastreio
se o motivo envolver a entrega
Motivo detalhado
mais evidências, mais chance de aprovar
Itens a reembolsar
parcial ou total
Acompanhe o status
Tudo fica na página "Reembolsos" do painel. Cada pedido segue este caminho:
O fornecedor responde em até 48h
O valor cai na sua carteira Dogama
ou
Você tem 24h para reagir
O suporte Dogama reavalia o caso
Se o fornecedor recusar
Aceitar a recusa
Concorda com a justificativa? Aceite pelo painel e o processo encerra.
Contestar a decisão
Envie novas informações ou evidências. O suporte Dogama reavalia.
Sem manifestação nesse prazo, o fornecedor pode recusar definitivamente e encerrar o pedido.
Aceitando ou contestando a recusa