Solução de problemas comuns

Solução curta para cada erro frequente, com o guia completo a um clique.

Deu erro

Algo travou na operação

Solução curta

Resolva agora, nesta página

Guia completo

Passo a passo a um clique

Vendas e anúncios

Venda não apareceu na Dogama

Confira se a integração está ativa e force a sincronização no painel de vendas. Se ainda não aparecer, cadastre a venda manualmente.

Erro ao anunciar no Mercado Livre

O erro "Seller unable to list" vem da sua conta de vendedor no ML, não da Dogama. Complete o cadastro no Mercado Livre e publique de novo.

Estoque divergente entre canais

A cada venda, a Dogama atualiza o estoque em todos os canais conectados. Divergência costuma ser anúncio sem vínculo com o produto.

Reembolso recusado

Abra o pedido e veja o motivo da recusa. Você pode contestar enviando novas evidências, como fotos e o rastreio.

Esqueci minha senha

Use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login. As instruções de recuperação chegam no e-mail cadastrado.

Não recebo o e-mail de confirmação

Verifique as pastas de spam e lixo eletrônico. Se não encontrar, fale com o suporte pelo chat da plataforma.

Pagamento não reconhecido

Pagamentos podem levar até 72h para processar. Depois disso, envie o comprovante para o suporte.

Conectar integração

Autorize sua conta de vendedor no marketplace

Anunciar produtos

Publique produtos do catálogo no seu marketplace

Pagar uma venda

Pague o custo do produto para o fornecedor enviar

Anexar etiqueta

Anexe e imprima a etiqueta de envio de uma venda

Endereço de coleta

Defina de onde Shopee e Mercado Livre coletam pedidos

Pedir reembolso

Solicite reembolso de uma venda com problema

Nossa equipe assume a partir daqui.

Chat da plataforma

online

Tentei de tudo e a venda não apareceu no painel

Deixa com a gente — já estou verificando sua integração.