Receber pacotes no scanner de devoluções
Chegou um pacote devolvido de um produto seu? Abra Devoluções no ERP para registrar o recebimento. A tela exige acesso ERP e, para subusuários, permissão para a área ERP.
A devolução registra a chegada física do pacote. O reembolso trata o valor pago pelo vendedor numa venda Drop. Quando o vendedor já solicitou reembolso, você decide o reembolso de cada item no mesmo registro.
Leia o código e confira os itens
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Leia o código do pacote
Use o leitor, a câmera ou digite o código no scanner de devoluções. Confira o código lido na janela que abrir.
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Confira a venda encontrada
Confirme se o pacote pertence à venda mostrada. Se aparecerem várias vendas, escolha a correta. Use “Não é esta venda” para pesquisar outra.
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Confira os itens recebidos
Selecione os itens, ajuste as quantidades e informe a condição: preservado, usado, produto errado ou não veio. Se o item tiver reembolso solicitado, escolha aprovar, recusar ou decidir depois.
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Confirme o recebimento
Confira os dados antes de confirmar. A Dogama recebe a devolução que o canal já registrou ou cria o registro quando necessário.
Se não encontrar a venda, pesquise antes de usar “Armazenar sem venda”. Nessa opção, informe os dados disponíveis e os itens recebidos para registrar o pacote sem vínculo com uma venda.
Preservado sugere aprovar, usado sugere decidir depois, e produto errado ou não veio sugerem recusar com um motivo. Se voltaram menos unidades do que as solicitadas, a aprovação cobre só as que voltaram. Quem não pode responder reembolsos não escolhe: o item preservado na quantidade pedida é aprovado ao registrar, e os outros continuam esperando.
Se o vendedor pedir reembolso depois da leitura, numa venda só com produtos seus, os itens preservados na quantidade pedida são aprovados na hora. Os outros seguem para sua decisão em Reembolsos.
Confira o estoque separadamente. Em vendas próprias elegíveis, a reversão automática ativa pode emitir a NF-e de devolução.
Acompanhe o recebimento
Use a busca e os filtros da lista para localizar o pacote. Abra os detalhes para conferir a venda vinculada, os itens e o reembolso, quando houver.
“Em trânsito” conta as devoluções informadas pelo canal que ainda não foram recebidas. Devoluções canceladas ou recusadas ficam fora dessa contagem.
Confira a confirmação antes de remover. Uma devolução encerrada pelo canal não volta para “Em trânsito” ao remover o escaneamento.